Políticas de Cambios y Devoluciones

En Green Station buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria.
Sin embargo, si necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu
disposición las siguientes condiciones, según el tipo de producto, el canal de
compra y el motivo del reclamo. 

REQUISITOS GENERALES

Para poder acceder a cualquier proceso de cambio o devolución, se deben cumplir estas condiciones:

• El cliente debe estar registrado en nuestro sistema con su DNI o Carné de Extranjería (CE) al momento de la compra.
  
• Será obligatorio presentar el comprobante de pago físico (boleta o factura).
  
• El proceso de cambio o devolución debe realizarse exclusivamente por el mismo canal donde se hizo la compra:
  • Compras por web o e-commerce: El reclamo debe hacerse por WhatsApp (+51 964 360 766) o escribiendo a ecommerce@vapestation.pe.
  • Compras en tienda física: El cliente debe acudir únicamente a la tienda donde se realizó la compra

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO 

En Vape Station, todos los productos son revisados cuidadosamente en presencia del cliente al momento de la compra o antes del envío.

• Baterías y Vaporizadores Herbales
  Estos productos cuentan con un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de compra o recepción para solicitar cambio o devolución, únicamente en caso de fallas de fábrica. Para compras realizadas por web o WhatsApp, el cliente deberá presentar evidencia del problema (fotos o video) junto con una breve descripción de la falla.
• Otros productos y accesorios
  Debido a que se revisan y confirman en el momento de la compra o antes del envío, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la transacción.

Proceso de Cambio en TIENDA FÍSICA

Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas, sigue estos pasos:

1. Dirígete exclusivamente a la tienda donde realizaste tu compra.
2. Presenta tu comprobante de pago (boleta o factura) y el producto en las condiciones establecidas.
3. Nuestro equipo evaluará el estado del producto y el cumplimiento de los plazos.
4. Si el cambio procede, podrás elegir entre:

Proceso de Devolución para Compras WEB o ECOMMERCE

Si realizaste tu compra en línea, este es el proceso:

1. Escribe a ventas@vapestation.pe o comunícate vía WhatsApp al +51 964 360 766.
2. Indica:
   1. Tu número de pedido
   2. Documento de identidad (DNI o CE)
   3. Descripción del problema
   4. Evidencia visual (fotos/videos)
3. Si el reclamo es aprobado, podrás optar por:
   1. Reembolso (según el mismo método de pago)
   2. Cambio por otro producto
   3. Nota de crédito por el monto de la compra (válida por 30 días calendario y solo en la web)

En todos los casos, el producto será inspeccionado antes de procesar cualquier cambio o devolución.

Condiciones Finales

• No aceptamos devoluciones o cambios fuera de los plazos establecidos, sin comprobante válido o si el producto ha sido usado.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con nuestras políticas.
• Las notas de crédito emitidas son válidas por 30 días calendario y solo pueden usarse en el mismo canal de compra (web o tienda física).

¿Tienes dudas? Escríbenos a nuestro WhatsApp: +51 964 360 766 o por correo a ecommerce@vapestation.pe. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.